Policjanci nauczyli sanitariuszy, jak rozmawiać z agresywnymi klientami

Dwudniowe szkolenie w Komendzie Miejskiej Policji w Bydgoszczy zmieniło inspektorów sanitarnych w bardziej pewnych siebie rozmówców. Funkcjonariusze przekazali wiedzę, którą sami zdobywają na ulicy - jak deeskalować konflikty, gdy emocje sięgają zenitu.

Młodszy aspirant Patryk Gouden, młodszy aspirant Michał Łazur oraz aspirant Izabela Cichulska-Quaas - policjanci z Wydziału Prewencji i Wydziału do walki z Przestępczością Ekonomiczną - przeprowadzili specjalistyczne szkolenie dla pracowników Państwowej Inspekcji Sanitarnej. Tematem była komunikacja interpersonalna oraz deeskalacja zachowań agresywnych, czyli umiejętności, które w codziennej pracy inspektorów okazują się równie przydatne jak w policyjnej.

Jeden z prowadzących - mł. asp. Gouden - posiada doświadczenie w pracy z osobami w silnych emocjach i interwencjach o podwyższonym ryzyku. To właśnie ta praktyczna wiedza trafiła do sali szkoleniowej.

Uczestnicy poznali mechanizmy powstawania konfliktów oraz techniki rozmów z osobami zdenerwowanymi i roszczeniowymi. Omówiono również zjawiska, które w XXI wieku komplikują każdą interwencję: wpływ mediów społecznościowych i nagrywania telefonem komórkowym na przebieg kontaktu z obywatelami. Inspektorzy muszą dziś liczyć się z tym, że każda ich wypowiedź może trafić do sieci.

Praktyczna część obejmowała analizę rzeczywistych sytuacji służbowych oraz ćwiczenia reakcji na agresję. W centrum metod znalazły się: szacunek, aktywne słuchanie i budowanie porozumienia.

Szkolenie stało się też platformą wymiany doświadczeń między Policją a Państwową Inspekcją Sanitarną. Podkreślono znaczenie współpracy obu służb w zapewnieniu bezpieczeństwa pracowników i budowaniu procedur wsparcia wzajemnego.

Cel szkolenia był jasny: zwiększenie bezpieczeństwa pracowników, podniesienie jakości obsługi interesantów oraz rozwój kompetencji w sytuacjach stresowych. Duże zainteresowanie uczestników potwierdza, że potrzeba takiej współpracy rośnie - zwłaszcza w czasach, gdy agresja wobec urzędników przestaje być wyjątkiem.

Warto zauważyć, że Policja coraz częściej dzieli się swoim know-how z innymi służbami - i to nie tylko w Bydgoszczy. To sygnał, że bezpieczeństwo publiczne buduje się nie tylko przez interwencje, ale przez profilaktykę i edukację. Inspektorzy sanitarni, którzy wcześniej mogli czuć się bezradni wobec wściekłych petentów, teraz mają w arsenale techniki wypracowane przez tych, którzy z agresją spotykają się codziennie.

na podstawie: KMP w Bydgoszczy.