Operatorzy 112 w akcji – jak działa Centrum Powiadamiania Ratunkowego i co warto wiedzieć

Podczas obchodów Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112 w Bydgoszczy widać, jak wiele stoi za jednym połączeniem. W niewielkim pokoju dyspozytorskim podejmowane są decyzje, które decydują o czasie dotarcia służb i bezpieczeństwie mieszkańców. Statystyki za 2025 rok pokazują zarówno skalę pracy, jak i obszary wymagające poprawy. To dobry moment, żeby przyjrzeć się liczbom i temu, co zmieni się w najbliższych latach.

• W centrum – jak działa Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Bydgoszczy
• Liczby mówią – skala pracy i problem z nieuzasadnionymi zgłoszeniami
• Nowa technologia AML – co zmieni się po wdrożeniu

W centrum – jak działa Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Bydgoszczy

Centrum Powiadamiania Ratunkowego – CPR w Bydgoszczy – pracuje non stop, przyjmując zgłoszenia 24 godziny na dobę. Za obsługę systemu 112 odpowiada zespół składający się z 61 wyszkolonych pracowników, którzy służą radą i decydują o wysłaniu odpowiednich służb. Operatorzy pracują w systemie 12-godzinnych zmian, co wymaga od nich dużej odporności na stres, szybkiego myślenia i empatii wobec osób w sytuacjach kryzysowych.

Numer 112 jest jednolitym numerem ogólnoeuropejskim i służy wyłącznie do zgłaszania nagłych zdarzeń – tych, w których zagrożone jest:

• życie,
• zdrowie,
• mienie,
• środowisko,
• bezpieczeństwo i porządek publiczny.

Liczby mówią – skala pracy i problem z nieuzasadnionymi zgłoszeniami

Rok 2025 przyniósł intensywną pracę operatorów. Najważniejsze dane z regionu to:

• 1 087 265 zgłoszeń obsłużonych przez CPR,
• średni czas oczekiwania na odbiór połączenia 10,3 sekundy – wliczając w to około 5-sekundową zapowiedź głosową,
• 665 309 zgłoszeń fałszywych lub anulowanych, czyli 61% wszystkich połączeń,
• spadek udziału zgłoszeń niezasadnych o około 1% w porównaniu z rokiem poprzednim.

Każde nieuzasadnione połączenie może uniemożliwić szybkie dotarcie pomocy do osób, które rzeczywiście jej potrzebują. Dlatego CPR podkreśla, że oszczędność linii i odpowiedzialne korzystanie z numeru 112 mają realne znaczenie dla bezpieczeństwa.

Nowa technologia AML – co zmieni się po wdrożeniu

W kontekście poprawy reakcji służb ważna jest planowana modernizacja systemu. Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego Polska przygotowuje się do uruchomienia usługi AML (Advanced Mobile Location). Po wdrożeniu, planowanym na 2027 rok, telefon automatycznie przekaże do dyspozytorów bardzo precyzyjne dane o lokalizacji – do około 5 metrów na zewnątrz i około 25 metrów wewnątrz budynków. To rozwiązanie ma skrócić czas namierzania osób, które nie są w stanie podać miejsca zdarzenia lub znajdują się w trudnym terenie.

Wprowadzenie AML to nie tylko technologia – to też zmiana praktyk ratowniczych. Automatyczne przesyłanie współrzędnych ułatwi koordynację działań i może przyspieszyć dotarcie pomocy tam, gdzie liczy się każda minuta.

Podsumowując — służby doceniają rosnącą świadomość, ale przypominają o odpowiedzialnym korzystaniu z numeru 112. Z okazji Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112 CPR dziękuje swoim pracownikom za codzienny wysiłek i gotowość do działania.

na podstawie: Urząd Wojewódzki.